服务支持
以用户管理价值实现为中心，不断创新，全心全意为用户提供高价值服务
标准支持服务
金蝶服务，帮助顾客成功
金蝶向客户提供包括为保障客户系统稳定运行的基础服务，及针对客户多样化需求提供的个性化增值服务。基于ITIL理论框架，融合互联网要素及客户行为大数据分析，构建全新的金蝶服务产品体系，保障企业信息系统安全、稳定、高效运行，提升用户体验，创造服务价值，帮助顾客成功！
标准支持服务
1、服务范围及形态：适用于安徽金胜信息科技有限公司任何应用规模的客户。在联网的情况下，借助相关远程控制工具即可。
2、服务响应：6×9工作小时热线响应
3、服务时间：工作日（周一至周六）8：30-17：30
4、服务热线：0551-65837988
5、服务QQ：2605175784
金蝶标准支持服务以在线、热线、远程以及云服务中心（KSM服务管理平台）几种方式提供支持。
金蝶标准支持服务的具体内容
| 服务项目 | 具体内容 |
| 持续改进 | 版本升级:通过版本升级客户可获得同一产品在服务生命周期内的 可使用版本(仅提供软件许可,不包含升级服务) |
| 版本更新:通过版本更新客户可获得与产品相关的软件修正补丁、 产品功能包等(仅提供软件许可或补丁,不包含更新服务) | |
| 需求反馈:客户在软件使用中可通过在线方式即时向金蝶反馈软件 应用问题及功能需求、建议等 | |
| 问题解析 | 故障诊断:为客户诊断金蝶软件故障并提供处理建议,保障客户软 件正常使用 |
| 应用指导:指导客户进行软件设置、打印设置、功能操作(不包括 业务流程实现),提升客户软件应用能力 | |
| 服务预约:客户可通过在线方式进行服务预约。金蝶将按照客户选 定的时间给予服务 | |
| 知识传递 | 知识库:客户可通过查询检索方式在金蝶知识库中查阅已知问题的 解决方案、行业最佳实践、业务流程、产品应用等多方面知识 |
| 在线问答:客户可通过在线方式进行知识问答与知识共享 | |
| 在线课程:客户可通过在线方式学习金蝶产品视频课程,包括产品 功能介绍、操作方式、应用技巧等 | |
| 质量管理 | 系统监控:通过专业的检测工具主动预警目前可能存在的各种风险 和隐患,避免由于隐患产生严重后果,保障客户IT系统稳定高效运 行 |
| 应用评估:通过金蝶应用评估工具对软件应用状况进行评估,发现 应用不顺畅的症结点,并生成评估报告 | |
| 服务工具:客户可使用应用工具,如系统检测、ERP应用评估等工 具 |
标准支持服务主要价值点
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