安徽金胜信息科技有限公司

服务支持

标准支持服务

发布日期： 2023-12-15

标准支持服务

标准支持服务是仅由金蝶提供的原厂支持服务

标准支持服务英文全称Essential Support Service，缩写为ESS。是指金蝶向使用金蝶软件的企业及个人提供的金蝶产品版本更新、版本升级、知识库查询以及以热线、远程、在线等非现场方式提供的软件应用指导、问题诊断与解决等一站式服务，以保障客户软件稳定运行。

1、服务范围及形态：适用于安徽金胜信息科技有限公司任何应用规模的客户。在联网的情况下，借助相关远程控制工具即可。

2、服务响应：6×9工作小时热线响应

3、服务时间：工作日（周一至周六）8：30-17：30

4、服务热线：0551-65837988

5、服务QQ：2605175784

金蝶标准支持服务以在线、热线、远程以及云服务中心（KSM服务管理平台）几种方式提供支持。

标准支持服务主要价值点

1、保证软件版本的及时更新

2、保证软件系统持续的完整性
3、发生技术中断时的可靠响应
4、保证业务流程持续有效运行
5、减少客户系统的运行成本和相关风险